PREGUNTAS FRECUENTES

¿Es seguro comprar en arquitecturaurbana.com.ar?

El equipo de arquitectura urbana se preocupa por tu seguridad, por garantizar y proteger la privacidad de quienes desarrollan proyectos y adquieren productos de esta tienda de diseño. Por ello se garantiza que el tratamiento de los datos ingresados se efectúa con altos niveles de seguridad.

Toda la información que ingreses queda protegida de forma automática por el sistema SSL (Secure Sockets Layer) garantizando así seguridad en las transacciones. Dicho sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado.

 

¿Qué procedimiento debo seguir para comprar en la tienda de arquitectura urbana?

  1. Elegí la categoría de producto que estás buscando para tu espacio. Debajo de cada producto te dejamos sugerencias de los profesionales.
  2. Puedes optar por las variantes disponibles. No te olvides de indicar la cantidad de cada producto seleccionado que necesitas comprar.
  3. Luego deberás hacer click en AGREGAR AL CARRITO para avanzar con el proceso.  Una vez agregado al carrito te aparecerá un mensaje de confirmación indicando que el proceso de carga fue exitoso. Podrás comprobarlos productos cargados en VER CARRITO.
  4. Ya en el carrito, si deseas elegir otros productos para decorar tu espacio, deberás hacer click en VER MÁS PRODUCTOS.

 Si por error has elegido mal el producto en la parte superior derecha encontrarás una papelera, donde puedes oprimir para eliminar los productos del carro que no deseas adquirir.  Si te has olvidado y estás dentro del carrito debes indicar cuantos productos de cada tipo deseas.  En caso de que no se con la cantidad en stock que requieres la web te avisará automáticamente.  Puedes contactarnos por productos que te hayan gustado y no estén al momento de tu compra disponibles.   

  1. Para seguir con la compra debes ingresar tus datos, y presionar CONTINUAR para definir las formas de retiro, ENVÍO Y PAGO.
  2. Selecciona la forma de pago y completa los datos, haz click en INICIAR PAGO.
  3. LISTO el producto es tuyo. Recibirás un aviso de confirmación de la compra a tu e-mail. Si no lo recibes, por favor revisa el correo no deseado, spam bien promociones.

 

¿Qué procedimiento debo seguir para consultar sobre proyectos de arquitectura urbana?

 

  1. Una vez que ingresas a la web o las redes sociales del estudio podrás ver nuestra cartera de proyectos. Cada propuesta es única, porque busca dar respuestas a tus necesidades en un sitio y tiempo determinado. 
  2. Ponte en contacto con nosotros vía e-mail arquitecturaurbana.proyectos@gmail.com, o bien a través de las líneas telefónicas indicadas en la página.
  3. Organizaremos un encuentro.

 

Te contamos que para preservar la calidad del servicio no realizamos presupuestos sin antes conocer las condiciones del proyecto a realizar, y nos regulamos con los honorarios mínimos dispuestos por el Colegio de Arquitectos de la Provincia de Misiones por ética profesional.

 

Contáctanos ante cualquier consulta, estamos a tu disposición.

 

¿Cómo busco los productos en la tienda?

  1. Accede al e-shop de arquitectura urbana. http://arquitecturaurbana.com.ar/
  2. En el margen superior izquierdo encontrarás un MENU desplegable.
  3.  En este se indica el acceso a la Tienda.
  4. En la tienda están todas las categorías de productos y ofertas.

Puedes guiarte con los filtros por colores.

 

¿Cómo puedo pagar los productos que deseo comprar en arquitectura urbana?

 

En la tienda online, se puede abonar con tarjeta de débito, crédito o vía Mercado Pago.

Debes tener en cuenta que las promociones bancarias vigentes se aplican, únicamente pagando con[MO1]  la tarjeta de crédito correspondiente, no aplica para las compras realizadas a través de Mercado Pago. Puedes pagar en un Rapipago/ Pago fácil/ Cobro Express.

 

¿Cómo veo mis compras?

 Una vez efectuado el pago, se enviará un correo electrónico, que confirma el éxito del proceso de compra al mail indicado en el paso 5 (DATOS y ENVÍO), con un número de pedido, para gestiones o reclamos. Si no has recibido el mail, por favor contáctanos a arquitecturaurbana.proyectos@gmail.com, [MO2] indicando nombre completo y DNI. Para que podamos enviar la información necesaria.

 

¿Tengo problemas con el pago de mis productos?

 Los métodos de pago pueden ser rechazados por errores en la información de las tarjetas de débito o crédito, vencimientos o falta de fondos suficientes. Por favor revisa los datos ingresados y si el problema persiste podrás seleccionar un nuevo modo de pago.

Hay un error en mis datos, ¿cómo lo soluciono?

Si al momento de realizar la compra se cargaron mal los datos como tu  nombre, DNI, dirección, el mail, etc. que puedan afectar al proceso de facturación o envío, te solicitamos nos contactes a arquitecturaurbana.proyectos@gmail.com, [MO3]  indicándonos el error, el número de solicitud de pedido y la información correcta.

Debes darte prisa ya que una vez despachado el pedido no podremos corregir el error, por lo tanto, debe esperar que nos retorne el producto, y allí nos pondremos en contacto contigo desde el correo antes indicado.

 

¿Puedo modificar mi compra antes de su despacho?

Únicamente se pueden modificar los datos de envío, si el producto no ha sido despachado o esté en proceso de despacho. No se podrán modificar productos elegidos, ni formas de pago.

 

¿Puedo cambiar mis productos?

Solamente en nuestras oficinas Avenida Lavalle 4421 P.B. Posadas- Misiones. De lunes a viernes de 17 a 20. Previo aviso de visita al WhatsApp que figura en la web.

 

¿Cómo hago la devolución del pedido?

 El plazo de devolución es de 10 días corridos, luego de que hayas recibido el producto. Si este fue abierto te solicitamos que nos envíes fotografías para que corroboremos que se encuentra en condiciones.  Si este se encuentra dañado total o parcialmente no podremos reintegrarte el dinero. Si no ha sido abierta la caja en la que se envió no será necesario el envío de fotografías.

El envío lo deberás mandar: Avenida Lavalle 4421 P.B. Posadas- Misiones. CP 3300, a través de una empresa de logística de tu confianza, y el costo de este envío es a cargo del comprador.  

Los retiros de pedidos pueden demorar hasta 20 días hábiles, una vez que nos llegue, procederemos a corroborar el estado del producto. En caso de que no se detecten anomalías nos contactaremos contigo para hacerte el reintegro por el mismo medio por el que se hizo el abono.  Si el abono se hizo en cuotas el reintegro también es bajo la misma modalidad.

 

 

Términos y Condiciones

Se solicita dar lectura a los términos y condiciones que se describirán a continuación.

Se aplicarán para la navegación del sitio web de internet  www.arquitecturaurbana.com.ar  y los servicios ofrecidos en él. La responsabilidad del mencionado sitio web y de los productos ofrecidos son de arquitectura urbana (CUIL: 27-30619785-7). Todos los derechos de utilización de este sitio web son propiedad de arquitectura urbana.

-Referente a la aceptación y conocimiento de los términos y condiciones.

Los términos y condiciones son obligatorios y vinculantes, la utilización de este sitio demanda el conocimiento y la aceptación de estos. Los términos y condiciones son aplicables a todas las compras u otras acciones que se realicen a través del sitio de internet arriba mencionado. Si hubiere visitantes y/o usuarios registrados que no estén de acuerdo con los términos y condiciones del sitio web se solicita la abstención del uso de este y de los servicios que en este se ofrecen.

-De la Modificación de los términos y condiciones

Durante el proceso de confirmación del éxito de la compra se otorgará al usuario un número de identificación de la operación, recibiendo este un correo electrónico a la casilla registrada que confirma la aceptación de la orden de pedido y el registro de esta orden mediante un número.

Los usuarios de este sitio web son responsables de leer los términos y condiciones generales establecidos aquí, cada vez que hagan uso de esta página. Arquitectura urbana pondrá avisos de alerta durante un tiempo prudencial en caso que estos términos y condiciones sufran alteraciones, en busca de evitar perjuicios para las partes.
 

Sobre la interrupción del servicio

Arquitectura urbana se reserva el derecho de interrumpir, suspender o cambiar, permanente o temporalmente, en el momento que fuera necesario lo ofrecido en este sitio web. Estas modificaciones se realizarán sin previo aviso, y no dependen de la conformidad de sus usuarios. La accesibilidad al sitio web puede verse interrumpida por cuestiones ajenas a arquitectura urbana y por lo tanto la empresa no garantiza el acceso y uso permanente del sitio web, quedando excluida toda responsabilidad por parte de la empresa.  

A pesar de lo dicho antes, en caso de suspenderse o verse interrumpido el acceso a al sitio web, si esta no obedece a casos de fuerza mayor o fortuitos arquitectura urbana asume el compromiso de cumplir con las prestaciones pendientes al momento de haberse generado la interrupción o suspensión. 

Respecto a posibles daños en equipos informáticos.

Arquitectura Urbana no asegura que el sitio web se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el funcionamiento normal de una computadora. Es exclusiva responsabilidad del usuario contar con las herramientas necesarias para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza.

Tampoco se responsabiliza por los daños que puedan producirse en los equipos informáticos de los usuarios como consecuencia de la navegación en el sitio web de Arquitectura Urbana.

Registración

Todo usuario puede navegar libremente por el sitio web. Para la realización de una compra el usuario deberá ingresar todos los datos requeridos por el sitio web.

Para acceder a una cuenta personal el usuario deberá registrarse y rellenar un formulario brindado por el sitio web. Ante la probabilidad de no recordar su contraseña Arquitectura Urbana les brindará el servicio necesario para recuperarlo.

Los usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registración, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de usuario. Es obligación exclusiva del usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a Arquitectura Urbana por medio de cualquier vía de contacto.  La registración del usuario no posee costo alguno. Es necesario que los usuarios mantengan actualizados sus datos. Por otra parte la marca Arquitectura urbana no se responsabiliza por la veracidad de los datos aportados por los usuarios. También se reserva el derecho a suspender temporal o definitivamente a los usuarios en caso de no cumplir con los términos y condiciones.

Capacidad

Quienes carezcan de capacidad legal para realizar contrataciones no podrán acceder a los servicios. Estos son: los suspendidos o inhabilitado, menores de edad,  tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el sitio web serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que derive de él.
 

Política de privacidad de los datos personales suministrados por el usuario.

Para una navegación eficiente y segura los usuarios deberán aportar datos como, nombre y apellido, domicilio, correo electrónico, DNI entre otro. Es necesario que los datos sean fidedignos y exactos.

Todo dato aportado por los usuarios en el sitio web es confidencial y desde la empresa se harán los mejores esfuerzos para su protección. Es de menester también mencionar que el usuario deberá tener en cuenta que internet no es un medio inexpugnable en cuanto a su seguridad.

Cuando se ingresan datos y números correspondientes a tarjetas de crédito estos son encriptados, asegurando así que se mantengan en total confidencialidad y no puedan ser vistos por otras personas.

Los usuarios tienen la facultad de ejercer el derecho de acceso, rectificación, bloqueo o supresión de los datos personales que hayan sido suministrados al sitio web.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario deberá contactarse detallando su nombre y apellido, número de DNI, su solicitud y razones del ejercicio de su derecho. Una vez cumplido con los extremos anteriormente detallados y si correspondiera hacer lugar al pedido, Arquitectura Urbana le comunicará al usuario que ha procedido a dar lugar a la misma o rechazar el pedido. Arquitectura Urbana tendrá 10 días hábiles desde la recepción del mensaje para enviar una respuesta a quien lo solicitó.

Aclaración:

  • Los usuarios de Arquitectura Urbana podrán solicitar en cualquier momento la baja o eliminación de su cuenta.
  • Los datos personales e informaciones de los usuarios están bajo estricta protección.
  • Si los datos son requeridos por vía legal, administrativa o judicial, el estudio Arquitectura Urbana se verá obligada a revelar los mismos a las autoridades solicitantes.
  • Todo usuario al registrarse en el sitio web de Arquitectura Urbana pasará a formar parte de la base de datos y aceptarán que la empresa en cuestión pueda enviarles por vía postal, correo electrónico, telefónico u otros canales de comunicación información sobre cuestiones de interés para el usuario, publicidad e información sobre ofertas y promociones.

A su vez el usuario podrá solicitar a Arquitectura Urbana la suspensión de estas informaciones por cualquiera de sus canales de comunicación.

Veracidad de la información suministrada

La no veracidad de los datos aportados o manifestados por los usuarios pueden ocasionar daños a los mismos, quienes serán responsables de cualquier perjuicio posible debido a ello.


Cookies
El sitio web puede utilizar un sistema de seguimiento mediante “cookies”, con el fin de agilizar y dar rapidez en el acceso de la información.

Estas acciones del sistema podrán obtener información que será utilizado exclusivamente con fines estadísticos para el mejoramiento de nuestras prestaciones.

Disponibilidad y precio de los productos ofrecidos

Arquitectura Urbana recomienda a los usuarios corroborar que los productos seleccionados estén en stock, paso siguiente se confirmará el procesamiento final de pedido. Ante la posibilidad de que los productos seleccionados se encontraren agotados o demorados, Arquitectura Urbana se pondrá en contacto con el usuario para la solución al problema.

Ante la cancelación de la compra se devolverá el importe abonado según el medio de pago que el usuario haya elegido. También puede elegir un producto alternativo y tomar lo abonado como parte de pago en caso de que elija un producto de mayor valor o como pago competo en caso de productos de igual valor.

 

Devolución del importe abonado
En los casos mencionados en el punto anterior en que el usuario haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar como máximo 96 horas hábiles, ello debido a plazos y cuestiones administrativas. Para los casos de devolución vía depósito bancario, la cuenta bancaria deberá estar a nombre del titular de la cuenta de usuario desde donde se haya realizado la operación. En caso de que no coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la cuenta de usuario como condición indispensable previa al depósito.

Garantía de los productos

Los productos de Arquitectura Urbana cubre todos los efectos de fabricación, siempre y cuando estos se usen para los fines que han sido fabricados. No cubre el producto por uso indebido del producto por parte del cliente.

Moneda
Todos los precios en el website están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina.

Pago con tarjeta de crédito
Los pagos podrán ser realizados on-line mediante las tarjetas, Visa, Argencard, Tarjeta Naranja y American Express. El procesamiento del pago será realizado a través del servicio de NPS. La confirmación de la compra con tarjeta de crédito estará sujeta a la autorización del emisor de la misma.

Envío de productos dentro del país. Tiempo de entrega
Los pedidos realizados y aprobados antes de las 12 p.m. de un día hábil, serán retirados durante la tarde del mismo día por la empresa OCA u otra la cual fue consensuada previamente con el comprador para comenzar el ciclo de distribución.

A partir de ese momento, el período estimado de entrega será de entre 24 y 96 horas hábiles. Por cuestiones operativas, aquellos pedidos que hayan sido procesados con posterioridad a las 12 p.m. serán despachados al día hábil siguiente.

Las entregas se realizarán en la dirección que el usuario indique. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad. No se entregarán órdenes a casillas de correo o apartados postales.

El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. Los días que se indiquen son estimativos, y siempre a partir del momento en que el pago ha sido autorizado por la entidad que los procesa. Los envíos se realizan en toda la República Argentina. Para conocer los tiempos promedio de entrega, visite la sección Formas de Envío.

Al realizar una compra, el usuario recibe en su casilla de correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada junto a un número de pedido.

Para asegurar la máxima eficacia en las entregas, éstas se realizan mediante empresas especializadas. El tiempo de aprobación varía según el medio de pago. En el caso de las tarjetas de crédito, el usuario deberá verificar que los datos proporcionados para la autorización sean correctos.

Gastos de envío
El usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra. Estos costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envío, y también dependen de la zona del domicilio de entrega.

Horarios de entrega
Los productos serán entregados de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas, con excepción de los feriados nacionales. Cuando la fecha de entrega coincida con un día feriado, se la pasara al próximo día hábil siguiente. Los usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los productos adquiridos. Podrán hacerse sugerencias en el campo de observaciones al momento de realizar la compra, las que quedarán supeditadas al circuito de la empresa que tenga a su cargo el envío de los productos.

Dirección de la entrega
La dirección en donde se entregará el producto será la que el usuario indique. Podrá no coincidir con su domicilio. Es responsabilidad del usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual. Arquitectura Urbana no se responsabiliza por el error en la dirección de entrega.

Facturación

El comprador dispondrá en su facturación información necesaria y exacta de los productos adquiridos.

Cancelación de órdenes de compra

El usuario podrá cancelar la orden de compra dentro de los diez días corridos de recibido el producto en su domicilio indicado previamente.

Es necesario ponerse en contacto con Arquitectura Urbana para coordinar las formas de devolución.

 

Si la cancelación de la compra es total, el usuario podrá optar por: (1) solicitar el reintegro del importe mediante el medio de pago que se utilizó el usuario para abonar su compra, o (2) solicitar la entrega de una nota de crédito a su favor para futuras compras.  Es importante aclarar que el punto (2) los envíos de futuras compras serán a cargo del comprador.

En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información”.

Prohibiciones  a los usuarios:

  1. envíos de archivos o informaciones de contenido ilegal, obsceno, difamatorio contrario a las buenas costumbres.
    B) No enviar archivos que puedan perjudicar la PC y el sitio web por contener virus.
  2. D) propinar datos falsos al momento de registrarse o realizar una compra o en cualquier instancia del proceso de compra que se requiera aportar sus datos.
  3. E) no utilizar software u otros programas o medios para adquirir información del sitio web.

Declaraciones

La incorporación de datos e información incorporada por terceros al sitio web no será responsabilidad de Arquitectura Urbana. Ante la afectación a un usuario por lo mencionado anteriormente, deberá comunicarse con Arquitectura urbana para proceder a la evaluación  del problema.


Derechos reservados. Propiedad intelectual
El sitio web Arquitectura Urbana posee todos los derechos reservados de la mencionada web y su uso de dominio www.arquitecturaurbana.com

Los logos, textos, grafios, renderizados 3D, proyectos arquitectónicos y diseños en general es propiedad y uso exclusivo de Arquitectura Urbana.

Razón social y domicilio
Razón social, Arquitectura Urbana, domicilio Lavalle 4421, Posadas Misiones.

Toda notificación deberá realizarse en el domicilio legal mencionado o por correo electrónico.
 

Jurisdicción y ley aplicable
Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República Argentina y serán interpretados de acuerdo a ellas.

Por desacuerdos, diferencias y distintas interpretaciones  de los términos y condiciones, deberán comunicarse con Arquitectura Urbana para lograr un consenso entre las partes.